Traveler Profile: como agradar seus viajantes corporativos?

Viajar a trabalho pode ser uma experiência desgastante ou agradável, dependendo de como é gerida. O conceito de Traveler Profile, ou perfil de viajante, surge como uma ferramenta essencial para proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória aos colaboradores que viajam a serviço da empresa. 

Mas o que exatamente é um Traveler Profile e por que ele é tão importante? Neste artigo, conheceremos esses pontos e ofereceremos dicas essenciais para garantir que seus viajantes corporativos tenham uma experiência de viagem exemplar. Continue a leitura!

O que é Traveler Profile?

O perfil de viagem é um conjunto de informações detalhadas sobre as preferências e necessidades de viagem de um colaborador. Esse perfil de viajante corporativo é compilado a partir de diversos dados. O objetivo do Traveler Profile é facilitar a organização e a personalização das viagens de negócios, garantindo que cada viagem atenda às expectativas e necessidades específicas do viajante.

O que inclui?

Um Traveler Profile abrangente deve incluir as seguintes informações acerca da identidade do viajante:

• preferências de viagem — assentos preferidos, tipo de acomodação, escolhas de alimentação, entre outros;
• histórico de viagens — informações sobre viagens anteriores, incluindo destinos, hotéis e companhias aéreas utilizadas;
• requisitos especiais — necessidades específicas, como opções de acessibilidade, refeições especiais devido a alergias ou dietas etc.;
• políticas da empresa — diretrizes da empresa sobre gastos, preferências de fornecedores e processos de aprovação;
• outras informações relevantes — dados adicionais que possam ajudar na organização e personalização da experiência de viagem, como horários de viagem preferidos e preferências de transporte, o que pode, inclusive, ajudar a economizar.

Qual a importância de considerá-lo?

Considerar o Traveler Profile de cada colaborador é importante por diversas razões dentro das características da viagem. Veja:

• personalização da experiência — ao entender as preferências e necessidades individuais, é possível personalizar cada viagem, tornando-as mais confortáveis e eficientes;
• eficiência organizacional — o Traveler Profile facilita o planejamento e a organização das viagens, reduzindo o tempo gasto na preparação e aumentando a produtividade;
• satisfação do colaborador — colaboradores que se sentem bem cuidados e cujas preferências são levadas em consideração tendem a estar mais satisfeitos e engajados;
• redução de conflitos — a ferramenta minimiza problemas e mal-entendidos relacionados a preferências de viagem e políticas da empresa;
• conformidade com as políticas da empresa — o Traveler Profile assegura que todas as viagens estejam alinhadas com as diretrizes da empresa, evitando gastos excessivos e não autorizados.

Como agradar aos viajantes corporativos?

Para garantir que seus viajantes corporativos estejam satisfeitos e tenham uma experiência de viagem positiva, é essencial considerar alguns pontos-chave. Conheça-os!

Coleta de informações detalhadas

A coleta de informações detalhadas é o primeiro passo para criar um Traveler Profile eficaz. Isso envolve perguntar diretamente aos colaboradores sobre suas preferências e necessidades, além de revisar o histórico de viagens para identificar padrões e preferências. Ferramentas de software podem ajudar a centralizar e organizar essas informações, tornando-as facilmente acessíveis para quem planeja as viagens.

Personalização da experiência

Com as informações detalhadas em mãos, é possível personalizar a experiência de viagem de cada colaborador. Isso pode incluir reservar assentos preferidos em voos, escolher hotéis que atendam às suas preferências e garantir que quaisquer necessidades especiais sejam atendidas. A personalização mostra aos colaboradores que a empresa se importa com seu bem-estar e conforto.

Comunicação das políticas

É vital que todos os colaboradores estejam cientes das políticas de viagem da empresa. Isso inclui limites de gastos, processos de aprovação e fornecedores preferenciais. Comunicar essas políticas de maneira clara e acessível ajuda a evitar confusões e a garantir que todas as viagens estejam em conformidade com as diretrizes da companhia.

Suporte proativo

Oferecer suporte proativo durante a viagem pode fazer uma grande diferença. Isso pode incluir assistência em tempo real para resolver problemas que surgem durante a viagem, como mudanças de voo ou problemas com reservas de hotel. Ter um sistema de suporte eficaz em vigor ajuda a reduzir o estresse e a garantir uma experiência de viagem tranquila.

Solicitação de feedback

Após cada viagem, solicitar feedback dos colaboradores sobre sua experiência pode fornecer informações significativas para futuras melhorias. Entender o que funcionou bem e o que poderia ser melhorado permite ajustes contínuos que aumentam a satisfação do viajante. Ferramentas de feedback online podem simplificar esse processo e garantir que as vozes dos colaboradores sejam ouvidas.

Como usar a tecnologia?

A tecnologia é essencial na gestão de Traveler Profiles e na melhoria da experiência do colaborador. Algumas soluções trazem plataformas integradas que ajudam a coletar, organizar e utilizar informações de Traveler Profile de maneira eficiente. Veja como!

Coleta e gestão de dados

Existem plataformas que permitem a coleta automatizada de dados de viagens e despesas, facilitando a criação e a atualização de Traveler Profiles. Esses sistemas podem agregar informações de várias fontes, proporcionando uma visão abrangente das preferências e necessidades dos colaboradores.

Personalização automatizada

Com base nos dados coletados, a tecnologia pode automatizar a personalização das viagens. Por exemplo, preferências de assento podem ser automaticamente aplicadas ao reservar voos, e hotéis preferidos podem ser priorizados nas reservas. Isso não só economiza tempo, mas também garante uma experiência mais consistente e agradável para os viajantes, por meio de um atendimento humanizado que atenda as necessidades particulares deles.

Comunicação eficiente

Ferramentas de comunicação integradas permitem que as políticas de viagem sejam facilmente compartilhadas com todos os colaboradores. Além disso, notificações e alertas podem ser enviados para manter os viajantes informados sobre quaisquer mudanças ou atualizações relevantes durante a viagem.

Suporte e feedback

Soluções tecnológicas também facilitam o suporte proativo e a coleta de feedback. Sistemas de suporte podem ser acessados via aplicativos móveis, permitindo que os viajantes obtenham ajuda em tempo real. Após a viagem, pesquisas automatizadas podem ser enviadas para coletar feedback, ajudando a identificar áreas de melhoria.

Implementar uma gestão eficaz de Traveler Profile é um passo essencial para melhorar a experiência de viagem dos seus colaboradores. Com as dicas e ferramentas certas, você pode garantir que cada viagem seja organizada de maneira eficiente, personalizada para atender às necessidades individuais e em conformidade com as políticas da empresa. 

Não perca a oportunidade de transformar a experiência de viagem corporativa da sua organização. Para outras informações sobre como oferecer uma experiência de viagem excepcional, confira mais um de nossos artigos!