Tendências de viagens e despesas: O que esperar em 2025

A IA abriu caminho para inovações em viagens e despesas (T&E) em 2024. Como os executivos da SAP Concur previram, casos de uso emergentes de IA, como análise preditiva para gestão de gastos, estão começando a simplificar a gestão de viagens e a geração de relatórios de despesas, enquanto mudanças de poder no setor de viagens levaram à consolidação da empresa de gestão de viagens (Travel Management Company, TMC) este ano. Esperamos que estas tendências continuem, se não acelerarem, em 2025.  

Continue lendo as previsões dos executivos da SAP Concur para o próximo ano.  

A desaceleração da inflação aumentará as oportunidades de viagem 

“À medida que os líderes se esforçam para posicionar sua empresa para o crescimento em 2025, ainda tentarão manter os gastos dos colaboradores nos níveis de 2024. A inflação aumentou os gastos a partir de 2023, resultando em menos viagens em 2024. Com o recuo da inflação, muitos líderes provavelmente esperam que seu orçamento de T&E, mesmo que estável ano após ano, vá mais longe em 2025.  

“Enquanto isso, as equipes financeiras e os gerentes de viagens ajustarão suas políticas de T&E para contabilizar a IA à medida que mais tarefas e processos sejam automatizados. Os gerentes precisarão aprovar todos os relatórios de despesas? É necessário revisar todos? Como as políticas e regras podem ser modificadas para que os viajantes passem o menor tempo possível em ferramentas de viagens e entretenimento? Estas são algumas perguntas que eles começarão a fazer em 2025. 

“Os investimentos em inovação tecnológica e infraestrutura de segurança serão as prioridades. Os riscos de incidentes de segurança e privacidade continuarão a crescer, o que significa que as empresas estão procurando tecnologias que ofereçam maior valor aos clientes com menor risco. É realmente um equilíbrio agir rapidamente sem desconsiderar os aspectos muito importantes da segurança e da privacidade ao arquitetar soluções, internamente e para os clientes”.

– Christopher Juneau, Vice-Presidente Sênior, Líder de marketing de produtos SAP Concur, marketing e soluções ISBN 

A cautela inicial aumentará a confiança na IA generativa para a gestão de viagens e gastos 

“O ano de 2025 será de ceticismo saudável com a IA generativa para viagens. A Pesquisa global da SAP Concur sobre viagens de negócios de 2024 descobriu que 95% dos viajantes a negócios considerariam usar a automação por IA para apoiar suas tarefas. Porém, considerando a rapidez com que as coisas aceleraram após o aumento da adoção da IA em todas as funções de negócios e grandes volumes de usuários em ferramentas como ChatGPT, os viajantes ainda hesitarão em renunciar ao controle total e, em vez disso, abordarão as ferramentas de IA cautelosamente, como um experimento. A IA será vista como uma “assistente útil”, usada para obter recomendações, identificar tendências e identificar anomalias de despesas, mas os usuários ainda não se sentirão confortáveis deixar que a IA reserve viagens ou envie um relatório de despesas.  

“No entanto, os provedores de soluções devem ser incentivados. Esta é a oportunidade de elevar a confiança e fortalecer as ofertas de IA, o que acabará colocando todos em um bom lugar quando os usuários, e seus empregadores, estiverem prontos para dar esse salto. 

“As expectativas dos viajantes quanto à experiência do usuário continuarão a aumentar, com tolerância reduzida para sites básicos ou “chatos”. Isso vale para todas as experiências digitais do usuário, mas especialmente em viagens, seja a negócios ou lazer. Veremos demanda crescente por atualizações e assistência contínuas para solução de problemas com provedores de viagens durante interrupções, como eventos climáticos extremos, que influenciam cada vez mais as decisões de viagem e colocam o dever de diligência em destaque. Os viajantes querem informações e soluções em tempo real, para acomodar mudanças relacionadas ao clima”. 

– Jen Moyse, Diretora sênior de produtos da TripIt, Concur 

Os líderes de finanças colaborarão com a diretoria para implementar tecnologias emergentes. 

“O departamento financeiro desempenhará papel cada vez mais importante na condução dos negócios, na condução da inovação e na retenção de clientes, e isso aumentará em 2025. O mais recente relatório da SAP Concur sobre percepções dos diretores financeiros sugere que eles já são solicitados a se aproximar dos executivos seniores para ajudar a impulsionar a tomada de decisões rápida e baseada em fatos, usando tecnologia para analisar e prever tendências. O departamento financeiro oferece as habilidades e a visão holística do negócio para ser o parceiro ideal de TI e engenharia, facilitando a exploração de novos mercados, a criação de soluções, a automação e padronização de processos multifuncionais e a transformação do modelo de negócios.  

“Com as empresas implementando políticas de retorno ao escritório, a parceria entre finanças, TI e segurança precisa continuar a se fortalecer para que o retorno ao escritório e os aumentos nas viagens não adicionem risco à postura geral da empresa. Os incidentes com segurança e privacidade representam riscos significativos para as empresas, por isso os investimentos que utilizam recursos de tecnologia e ajudam a impulsionar o caixa (por exemplo, pagamento automático) e melhorar a postura de segurança provavelmente terão maior prioridade”. 

“Outro efeito do trabalho híbrido é que as viagens de negócios provavelmente aumentarão e os orçamentos de T&E crescerão de forma correspondente. Ainda assim, as empresas provavelmente tentarão fazer isso sem comprometer a conformidade e a sustentabilidade. É aí que as finanças desempenham outro papel fundamental, tendo o melhor cenário possível de fornecedores para orientar investimentos em tecnologia que priorizem as considerações de conformidade e as ambientais, sociais e de governança (ESG). 

“Em 2025, os tomadores de decisão em finanças vão se dedicar totalmente à IA, mas terão que aprimorar seus conhecimentos sobre como a IA pode ser usada em seus processos financeiros para que possam tomar decisões fundamentadas sobre onde fazer suas apostas de investimento. Eles provavelmente exigirão uma avaliação completa do ROI de seus investimentos em IA para avaliar economias tangíveis e intangíveis, como maior eficiência, experiências positivas do usuário e conformidade aprimorada”.  

– Victor Domingos, Diretor financeiro, SAP Concur 

A consolidação da TMC continuará, enquanto companhias aéreas e viajantes colhem os benefícios do NDC 

“A consolidação entre TMCs, que previmos em 2024, continuará em 2025. Isso levará a negociações tênues entre as TMCs agora maiores, já que esperam ter mais poder. As TMCs precisarão de mais transações para distribuir seus custos, e sua necessidade de investimento tecnológico continuará a crescer, especialmente à medida que os casos de uso de IA, como o aproveitamento de grandes modelos de linguagem (LLMs) para ler regras tarifárias e políticas de viagem ou responder e-mails básicos dos clientes, começam a entregar retornos reais.  

“Embora a preocupação com a fragmentação de conteúdo não tenha desaparecido, o frenesi se acalmará em 2025. Até o final do próximo ano, as companhias aéreas terão os benefícios incrementais da Nova Capacidade de Distribuição (NDC), incluindo personalização, combinação, preços contínuos e economia. Além disso, mais empresas terão os benefícios de uma solução de viagem, despesas e ERP totalmente integrada. A verdadeira integração gera eficiência para viajantes, administradores, equipes jurídicas, de tecnologia e de finanças e contabilidade. 

“A tendência de trabalho híbrido continuará em 2025. Um resultado possível, com mais funcionários retornando aos escritórios e mais empresas contratando funcionários que morem perto do escritório, é a diminuição do número de viagens mistas de trabalho/lazer. No entanto, com cada vez mais pessoas da geração Y sendo não só viajantes corporativos, mas tomadores de decisão, espero que as empresas que construíram sua cultura em torno da flexibilidade de viagens dos colaboradores continuem a oferecer esses benefícios”. 

– Charlie Sultan, presidente da Concur Travel 

Há um tema comum a todos esses desenvolvimentos que os líderes da SAP Concur esperam impulsionar o crescimento e acelerar os negócios em 2025: a interconectividade. Seja permitindo o trabalho em equipe em toda a diretoria ou melhorando a personalização e a economia de custos, graças à adoção do NDC pelas companhias aéreas, a interconectividade impulsionará T&E em 2025.