IA que resolve problemas de negócios, mantém um foco humano

A inteligência artificial (IA) será transformadora para as empresas, e é por isso que a SAP^® Concur^® vem trabalhando e infundindo a tecnologia em nossas soluções há quase uma década. 

Em uma época de instabilidade global, incerteza econômica, um mercado de trabalho restrito e outras incertezas, as soluções integradas com IA prometem preparar o seu negócio para a mudança. Muitos líderes financeiros reconhecem as possibilidades, com 82% nos dizendo que esperam que a IA torne as operações comerciais mais eficientes.¹ 

A IA faz parte do nosso compromisso com a inovação e atende às necessidades de eficiência, insights e, em um mundo competitivo, velocidade nas operações e decisões. Nosso novo artigo técnico, Inteligência artificial, Soluções reais para empresas, explora como a SAP Concur traz duas vantagens distintas – experiência e uma riqueza de dados – para atender a essas necessidades das empresas. E como, durante todo a iniciativa, adotaremos uma abordagem ética. 

Inteligência artificial, soluções reais 

Saiba onde a SAP Concur está com a IA, o rumo que nossa tecnologia está tomando e como sempre nos concentramos na solução de problemas de negócios. 

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 Os líderes financeiros veem a IA como uma ferramenta para resiliência e melhoria, com 62% chamando-a de uma ferramenta essencial para gerenciar o inesperado.² Uma estatística em nossos recentes Insights do CFO: Por que o setor financeiro está pronto para uma transformação revolucionária com inteligência artificial é inquietante, mas aponta para os amplos avanços em eficiências e percepções que as empresas poderiam fazer: Apenas 11% dos gerentes financeiros demonstram competência digital.³ 

“Líderes financeiros têm a responsabilidade de ajudar sua organização e negócios a entender como a IA pode ser aplicada de maneiras que sejam verdadeiramente impactantes para os colaboradores, clientes e outras partes interessadas”, diz John DiPlacido, diretor financeiro da SAP América do Norte. 

A equipe da SAP Concur reconhece o poder e a responsabilidade da IA. “Apenas duas outras inovações durante nossas vidas foram tão transformadoras quanto os modelos de linguagem grandes da IA”, diz Fred Fredericks, vice-presidente sênior da SAP Concur, diretor de Produtos e chefe de Engenharia. “A primeira é a pesquisa na web pelo Google. O segundo é o iPhone, que coloca dispositivos de computação em nossos bolsos.” 

Para onde a SAP Concur e a IA estão indo 

Com base em soluções com infusão de IA, como o ExpenseIt^® para viagens e o Verify para despesas de auditoria, estamos desenvolvendo maneiras de incorporar ainda mais a IA em soluções. Baseamo-nos em parcerias que a nossa controladora SAP desenvolveu com sete grandes modelos de linguagem confiáveis e trabalhamos com outras unidades SAP, incluindo a Ariba e a SAP Business Technology Platform. 

No topo da lista de desenvolvimento estão as soluções que poderiam: 

• Estimar com precisão os custos de viagem por meio de uma combinação de IA, dados do viajante, política da empresa e outras fontes.  
• Listar recibos de hotéis e outros com mais eficácia por meio de uma combinação de IA e reconhecimento óptico de caracteres (OCR). 
• Tornar as despesas móveis ainda mais fáceis, permitindo que os usuários, após fotografar um recibo, digam ao aplicativo para criar um item de despesa e, em seguida, digam para fazer correções conforme necessário, sem ter que digitar e, com a tradução de IA generativa, em vários idiomas. 

Ganhos em eficiência e velocidade vêm ao mover tarefas e informações ainda mais a montante no processo de negócios. A IA pode fornecer implementação e desenvolvimento mais rápidos, permitindo que soluções sejam implantadas em vários idiomas e locais, por exemplo, porque a tecnologia se traduz. 

A IA se destaca por analisar grandes quantidades de dados – algo que a SAP Concur reuniu com segurança por meio do trabalho com muitos clientes ao longo de muitos anos. Os dados agora fornecem insights que informam a política do cliente e a tomada de decisões, e essa capacidade acelerará. 

“Com soluções com IA incorporada, o sistema os aconselhará sobre o problema e dirá: ‘Podemos corrigir isso agora; clique neste botão.’ É aqui que os clientes começarão a perceber o valor da IA, e isso levará a um back office que praticamente se autogerencia”, afirma Tim Lebel, vice-presidente e chefe de produtos de gastos da SAP Concur. Poderemos fornecer percepções aos clientes antes mesmo que eles pensem em fazer uma pergunta.” 

O que as empresas devem considerar 

Há muito a aprender sobre IA. Até mesmo desenvolver uma compreensão de termos como machine learning, IA generativa, modelos de linguagem grandes, redes neurais e muito mais pode demorar um pouco. Embora os líderes empresariais tenham muitas perguntas, eles devem fazer essa pergunta essencial ao considerar a IA e como sua empresa poderia usá-la: Exatamente qual problema de negócios você está tentando resolver? 

Os líderes financeiros identificam três áreas principais para transformação. Uma delas é oferecer personalização e, ao mesmo tempo, aumentar as receitas financeiras, como usar IA para oferecer voos, hospedagem e outras opções de viagem de acordo com as preferências do viajante. A segunda é construir uma infraestrutura tecnológica que não só permita que uma empresa resista às perturbações, mas que permita aos colaboradores aproveitar as capacidades preditivas da IA para tomar melhores decisões. Terceiro, uma empresa deve se concentrar em oportunidades que melhorem a experiência do colaborador, como acelerar o processo de fechamento financeiro e liberar os colaboradores para um trabalho mais envolvente. 

Além das finanças, “os líderes financeiros também devem considerar os três aspectos subjacentes ao funcionamento de uma empresa: desenvolvimento de habilidades, cultura e segurança e bem-estar dos colaboradores”, afirma Sinead Fitzmaurice, CEO da TransferMate Global Payments e CFO da Taxback.com. 

Orientar qualquer conversa e estratégia deve ser a constatação de que a tecnologia, embora esteja avançando, ainda está em desenvolvimento. É falível, dando respostas falsas às vezes. É melhor em algumas tarefas do que em outras, como idiomas e nem sempre matemática. Surpreendentemente, é boa ao lidar com itens de linha dos recibos – quem sabia? (nós sabíamos). 

Ética e segurança do cliente 

Com a transformação, surgem preocupações sobre o que a IA poderia fazer, desde preconceitos até perdas de empregos e a superação da humanidade pelas máquinas. Levamos a sério o equilíbrio entre a eliminação de tarefas mundanas – uma das grandes vantagens da tecnologia inteligente – e a garantia de que os humanos continuam a exercer os julgamentos em que se destacam. 

Os clientes depositam suas informações exclusivas e confiam na SAP Concur, e somos guiados por uma abordagem ética e centrada no ser humano. Supervisão e deliberação são focos dos princípios éticos desenvolvidos pela SAP, a primeira empresa europeia a fazê-lo. Desde então, a SAP lançou uma política global e um Manual de Ética de IA. 

“Automatizar processos repetitivos e que seguem determinados padrões e regras de negócios é a aplicação mais fácil da IA”, afirma Peter Habelitz, CFO da Cycas Hospitality. “O próximo passo é usar a tecnologia para analisar dados e fazer previsões como variações de lucro e perda, que sempre exigirão um toque humano para detectar e abordar exceções.” 

Expanda seu conhecimento 

• Obtenha o artigo técnico, Inteligência artificial, Soluções reais, para saber mais sobre como a SAP Concur está infundindo soluções de negócios com IA, otimizando a experiência e os dados para fazer com que as empresas funcionem melhor e estejam prontas para a mudança. 
• Leia os Insights do CFO: Por que os departamentos financeiros estão preparados para uma transformação revolucionária com IA para descobrir como os líderes financeiros esperam que a IA possibilite maior eficiência, economia e conformidade em seus negócios. 

1, 2. Relatório de insights do CFO: A New Role in Managing Uncertainty, SAP Concur, outubro de 2023 

3. Gartner Says Lack of Digital Skills Among CFOs Key Obstacle to Autonomous Finance”, Gartner, 29 de março de 2023.