Gestão de bilhetes não voados: saiba como fazer!

No complexo mundo das viagens aéreas, uma gestão eficiente de passagens é crucial para evitar perdas financeiras e manter a operação das companhias em pleno funcionamento. Um dos desafios enfrentados por essas empresas é lidar com bilhetes não voados, que ocorrem por uma série de razões, desde cancelamentos de viagens até imprevistos de última hora. 

Foi pensando em problemas como esse que trouxemos este conteúdo! Aqui, você verá o que significam bilhetes não voados, por que eles surgem e, o mais importante, como gerenciá-los de maneira eficaz para evitar problemas financeiros. Confira!

Quais são as causas mais comuns dos bilhetes não voados?

Um bilhete não voado refere-se a um bilhete de avião que foi adquirido, mas o passageiro não embarcou no voo correspondente. Essa situação pode ocorrer devido a uma variedade de circunstâncias. Veja as principais!

Cancelamento de viagem

Muitas pessoas buscam comprar as passagens antecipadamente, visando conseguir preços mais acessíveis, principalmente os nômades digitais. Devido a isso, imprevistos podem ocorrer, e é possível que os planos dos passageiros mudem abruptamente, levando ao cancelamento da viagem originalmente iniciada.

Atrasos 

Trânsito, acidentes, confusão de horário e saída do trabalho. Tudo isso pode levar o passageiro a ter alguns atrasos, mesmo que não seja a sua intenção. Atrasos em voos anteriores podem resultar na perda da conexão subsequente, levando à não utilização do bilhete.

Imprevistos e emergências

Reuniões canceladas, viagens corporativas remarcadas e eventos adiados são situações que podem acontecer de forma imprevista. Além disso, eventos inesperados, como problemas de saúde ou questões familiares, podem impedir que os passageiros realizem suas viagens.

Mudanças de itinerário

A compra muito antecipada pode evitar grandes despesas para o passageiro, mas também pode oferecer a ele mais tempo para pensar a respeito do roteiro. Essas alterações nas datas ou nos destinos da viagem podem tornar os bilhetes existentes irrelevantes.

Não comparecimento

Em alguns casos, os passageiros simplesmente não aparecem para o embarque, sem qualquer aviso prévio. Nesse caso, pode ser que não haja nenhum contato do passageiro com a empresa. 

Como fazer uma gestão adequada de bilhetes não voados?

A gestão adequada de bilhetes não voados é essencial para otimizar a utilização de recursos, evitar custos desnecessários e manter a eficiência operacional. Aqui estão algumas dicas valiosas para garantir uma gestão eficaz!

Conte sempre com uma política clara

Estabeleça uma política interna clara e bem definida para lidar com bilhetes não voados. Isso deve incluir diretrizes sobre reembolsos, reagendamentos, devoluções e quaisquer outras medidas de isenção.

Tenha os registros detalhados

Mantenha registros atualizados de todos os bilhetes emitidos, usados ​​e não usados. Isso permitirá que você acompanhe o histórico de cada bilhete e marque padrões ou tendências ao longo do tempo.

Tenha em mãos um calendário de voos

Mantenha um calendário de voos que abranja todas as rotas e os horários oferecidos pela sua companhia aérea. Isso ajudará a identificar possíveis conflitos de itinerário e permitirá que você reaja a mudanças de forma proativa.

Conheça as regras das companhias aéreas

Familiarize-se com as políticas individuais das diferentes companhias aéreas com que você opera. Cada companhia pode ter regras específicas sobre reembolsos, remarcações e bilhetes não voados.

Invista na comunicação com os passageiros

Mantenha os passageiros informados sobre as políticas e os procedimentos relacionados a bilhetes não voados. Certifique-se de que eles saibam como proceder caso precisem cancelar ou alterar uma viagem.

Monitore os prazos para cancelamento e alteração

Acompanhe de perto os prazos para cancelamento e alteração de passagens. Isso permitirá que você tome decisões oportunas e evite que os passageiros percam a janela de oportunidade para fazer mudanças.

Busque por boas ferramentas de gestão

Utilize sistemas de gestão de passageiros e bilhetes que possibilitem o acompanhamento eficaz de bilhetes não voados. Essas ferramentas podem ajudar a identificar padrões, automatizar processos e melhorar a tomada de decisões.

Invista no treinamento de equipe

Capacite a sua equipe para lidar com bilhetes não voados de maneira eficiente e amigável. Eles devem estar cientes das políticas, além de serem capazes de orientar os passageiros de acordo com elas.

Faça uma análise de dados para conhecer o público

Realize análises regulares dos dados relacionados a passagens não voadas. Identifique tendências, rotas ou horários com maior incidência de não comparecimento e ajuste suas estratégias conforme necessário.

Atualize-se de forma contínua

A dinâmica do setor de aviação está sempre evoluindo, e é preciso modernizar a forma como lidamos com as despesas corporativas, por exemplo, usando a Inteligência Artificial aliada a sistemas de gerenciamento cada vez mais rápidos e eficazes.

Entretanto, para isso, é importante manter-se atualizado às mudanças nas políticas das companhias aéreas, regulamentações governativas e tendências do mercado, a fim de ajustar sua abordagem de gestão conforme necessário.

Ao implementar essas práticas de gestão de passagens não voadas, você poderá minimizar perdas financeiras, maximizar a eficiência operacional e proporcionar uma melhor experiência aos seus passageiros. 

Lembre-se de que a prevenção é sempre mais eficaz do que a correção, portanto, antecipe problemas potenciais e esteja preparado para lidar com eles de maneira eficaz.

Quais são os impactos que a falta de uma gestão de bilhetes não voados pode causar?

A ausência de uma gestão adequada de bilhetes não voados pode resultar em perdas financeiras substanciais para as companhias aéreas. Voos com assentos não ocupados representam uma oportunidade perdida de receita, enquanto custos operacionais, como combustível e tripulação, permanecem os mesmos.

Veja abaixo algumas das principais razões pelas quais a falta de gestão nessa área pode ser problemática.

• perda de receita;
• aumento de custos operacionais;
• desperdício de recursos;
• impacto na reputação;
• ineficiência operacional;
• inconsistência no sistema de gestão.

A gestão de bilhetes não voados é uma parte vital da operação das companhias aéreas modernas. Ao compreender as causas do problema e implementar estratégias eficazes de gerenciamento, as empresas podem minimizar perdas financeiras, otimizar recursos e garantir um serviço de qualidade para os passageiros. 

Lembre-se sempre de contar com uma política clara, manter registros atualizados e acompanhar os prazos de perto. Ao adotar uma abordagem proativa, as companhias aéreas podem navegar com sucesso pelo cenário desafiador dos bilhetes não voados.

Notou como esse assunto é importante? Se você deseja saber mais sobre como implementar uma gestão eficiente de bilhetes não voados ou está interessado em soluções personalizadas para o seu negócio, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudá-lo a alcançar o máximo de eficiência e evitar perdas financeiras desnecessárias!