Conheça 8 tipos de feedback e transforme a comunicação com a sua equipe

O feedback, quando bem empregado, é uma ferramenta poderosa para aprimorar a comunicação e impulsionar o desempenho no ambiente de trabalho. Ele vai além de uma mera troca de palavras; é um processo estruturado que, quando aplicado corretamente, contribui significativamente para o desenvolvimento pessoal e profissional.

É esse contexto que explica a importância de conhecer os tipos de feedback. Neste post, apresentamos as diferentes modalidades, cada um desempenhando um papel específico no aprimoramento das relações profissionais e no estímulo ao crescimento individual e coletivo. Acompanhe os tópicos e aprenda conosco!

A importância de uma cultura de feedback

Os feedbacks são uma maneira de demonstrar ao colaborador se o trabalho que ele desempenha na empresa está atendendo às expectativas.

Muitas vezes, uma pessoa não entende os motivos que levaram à sua demissão, por exemplo. Um deles pode ser justamente a falta de uma cultura de feedback na empresa, que ressalte os pontos fortes, os fracos e o que poderia ter sido melhorado antes do desligamento.

Contudo, é fundamental que a empresa estimule uma cultura democrática de feedbacks — isto é, eles não devem vir apenas de cima para baixo. Os próprios líderes também devem ser avaliados pelos colaboradores, e cabe à empresa criar oportunidades para que isso aconteça.

Afinal, o feedback é uma ferramenta útil para o desenvolvimento profissional do gestor e da equipe, assim como leva ao aumento de engajamento dos funcionários. Todos eles devem estar dispostos a encarar um momento como uma oportunidade de aprimoramento.

Os tipos de feedback

Entendida a importância, chegou o momento de conhecer cada um dos tipos de feedback. Eles se diferenciam em relação à mensagem, ao tom de voz e à abordagem, por exemplo. Confira!

1. Feedback formal

O feedback formal é aquele transmitido por canais oficiais e em momentos predeterminados, como reuniões de avaliação ou avaliações de desempenho. É caracterizado por sua linguagem respeitosa e estruturada, proporcionando ao colaborador uma compreensão clara de suas realizações e áreas de melhoria.

Esse tipo de feedback é fundamental para a manutenção da formalidade nas relações profissionais e para o alinhamento de expectativas entre líderes e liderados. Quando for aplicado, deve ser acompanhado de ações claras e planos de desenvolvimento, criando um ambiente propício para o crescimento individual e coletivo.

Quando bem empregado, o feedback formal promove a igualdade de oportunidades, assegurando que todos os colaboradores sejam avaliados com base em critérios objetivos e alinhados às metas organizacionais. Esse tipo de comunicação estruturada também facilita a comunicação entre diferentes níveis hierárquicos, promovendo uma cultura de abertura e diálogo.

2. Feedback informal

Ao contrário do feedback formal, o informal ocorre de maneira mais regular e flexível, muitas vezes no dia a dia de trabalho. Esse tipo de comunicação é valioso para a experiência do colaborador e para o desenvolvimento contínuo por proporcionar ajustes imediatos, gerando um ambiente propício à aprendizagem e à adaptação constante.

Ele encoraja a troca aberta de ideias e reforça a importância do aprendizado contínuo como um catalisador para o crescimento profissional. Além disso, é importante que o líder esteja ciente de que o feedback informal não segue uma estrutura rígida e, portanto, deve ser entregue de modo sensível e construtivo.

3. Feedback 360 graus

O feedback 360 graus é uma abordagem abrangente que envolve não apenas o superior hierárquico, mas também colegas de trabalho, subordinados e até clientes. Essa variedade de perspectivas oferece uma visão completa do desempenho de um colaborador, destacando competências e áreas a serem aprimoradas.

A riqueza de informações provenientes de diferentes fontes potencializa o crescimento profissional, à medida que fornece uma visão mais equilibrada e precisa. Vale comentar que o feedback 360 deve estar sempre acompanhado de um ambiente de confiança e respeito mútuo, pois a natureza abrangente desse tipo de feedback pode torná-lo mais sensível e pessoal.

Apesar de seus benefícios, esse tipo de feedback enfrenta desafios, incluindo a possibilidade de informações enviesadas ou motivadas por sentimentos pessoais. Portanto, é crucial implementá-lo em um ambiente ético, em que as avaliações são baseadas em observações objetivas e na busca do desenvolvimento mútuo.

4. Feedback construtivo

O feedback construtivo é uma ferramenta poderosa para identificar e corrigir pontos de melhoria. Ele não se limita a apontar falhas; pelo contrário, destaca-as de maneira construtiva, oferecendo sugestões claras e soluções práticas.

Esse tipo de feedback é essencial para estimular o aprendizado e impulsionar o desenvolvimento profissional, promovendo uma cultura organizacional voltada para a melhoria contínua de todos da equipe.

O líder, ao aplicar o feedback construtivo, deve ter em mente alguns cuidados para garantir que a comunicação seja efetiva e o colaborador se sinta apoiado em seu processo de crescimento. Entre os principais pontos, estão:

• focar e oferecer soluções;
• manter uma comunicação clara e respeitosa;
• basear o feedback em comportamentos observáveis;
• encorajar o diálogo e mantê-lo aberto.

5. Feedback destrutivo

Ao contrário do feedback construtivo, o feedback destrutivo não contribui para o crescimento e pode ter impactos negativos na motivação e no engajamento dos colaboradores.

Esse tipo de comunicação ressalta apenas os aspectos negativos, sem oferecer orientações construtivas. Apesar de ele estar listado entre os tipos, é fundamental evitar esse feedback. Só assim será possível preservar um ambiente de trabalho saudável e promover o desenvolvimento positivo dos membros da equipe.

Em alguns casos, os nervos podem estar à flor da pele e um colaborador pode acabar utilizando palavras duras demais para descrever o comportamento de um colega. Embora tais situações possam ocorrer em momentos de grande pressão, cabe aos líderes desestimularem esse tipo de prática, que pode minar a confiança de um funcionário talentoso.

6. Feedback positivo

O feedback positivo é uma ferramenta motivacional essencial. Reconhecer e elogiar conquistas, esforços e resultados positivos fortalece o engajamento e a autoestima dos colaboradores.

Essa abordagem cria um ambiente propício ao desenvolvimento de habilidades e ao aumento da produtividade, promovendo um círculo virtuoso de motivação e sucesso. Para aplicá-lo, vale ressaltar alguns pontos:

• evitar elogios genéricos, pontue exatamente o que foi bem feito;
• manter a regularidade e não torná-lo uma coisa rara;
• conectar o feedback com os valores e objetivos da empresa.

Vale também ressaltar que o feedback positivo não exclui o feedback construtivo; pelo contrário, eles são complementares. Integrar ambos os tipos de feedback cria um equilíbrio, fornecendo orientações para melhorias e destacando as realizações e os pontos fortes.

7. Feedback negativo

O feedback negativo, quando apresentado de maneira construtiva, pode ser uma ferramenta valiosa para o desenvolvimento. Abordar áreas de melhoria com honestidade, mas com empatia, permite que os colaboradores identifiquem oportunidades de crescimento.

A chave está na entrega cuidadosa e na sugestão de soluções, transformando o feedback negativo em uma oportunidade de aprendizado e evolução. Para conquistar essa ponte para a melhora, o líder deve adotar uma abordagem cautelosa e estratégica ao oferecer feedback.

8. Feedback formalizado

O feedback formalizado é aquele que é devidamente registrado, o que permite um acompanhamento mais preciso do desempenho ao longo do tempo.

Essa documentação é particularmente valiosa em processos de avaliação de desempenho e para garantir a consistência nas práticas de feedback. Proporciona uma base objetiva para decisões relacionadas a promoções, treinamentos e desenvolvimento de carreira.

Os cuidados ao dar feedback aos colaboradores

Para finalizarmos o texto, nada melhor do que demonstrar alguns dos cuidados que devem ser tomados ao repassar feedback para os funcionários e os líderes da empresa. Confira!

Mantenha a coerência

A cultura de feedback deve ser coerente. Um exemplo disso é o contexto em que os feedbacks são repassados. Uma boa ideia é elogiar bons comportamentos em público e guardar as críticas mais negativas para momentos reservados, nos quais o gestor tenha mais liberdade para falar com o colaborador e preservá-lo.

Caso um colaborador seja elogiado em público, no meio de todos os seus colegas, e outro receba um feedback positivo em privado, esse segundo funcionário pode se sentir desestimulado. Isso prejudica a retenção de talentos, por exemplo.

Seja claro e preciso

O interlocutor deve entender perfeitamente a mensagem. Por isso, o feedback deve ser o mais objetivo possível. Evite palavras muito rebuscadas, pronunciamentos vagos e rodeios desnecessários — vá direto ao ponto, apontando a situação que gerou a necessidade de interagir com o colega daquele modo.

Repasse mensagens construtivas

O feedback deve apontar o problema, mas também os meios de solucioná-lo. Essa dinâmica é fundamental para cada membro da equipe, que ganha mais conhecimento técnico e experiência para lidar com os desafios do futuro.

Observe as próprias emoções

É natural que os sentimentos fiquem afetados quando acontece um problema que mereça um feedback. Por esse motivo, é importante não convocar um funcionário quando estiver profundamente irritado ou com as emoções alteradas. Isso só pioraria a situação.

Acompanhe os próximos passos do funcionário

Passou um feedback e quer saber se o funcionário assimilou a mensagem? Então, acompanhe os seus próximos passos, principalmente em atividades parecidas com aquelas que geraram o contato com ele.

O feedback é apenas o primeiro passo: não é, por si só, suficiente para mudar o comportamento. É preciso acompanhar os seus desdobramentos e reforçar positivamente a mudança.

Como foi possível ver no artigo, a escolha adequada entre os tipos de feedback é fundamental para promover um ambiente de trabalho saudável e impulsionar o desenvolvimento pessoal e profissional. Ao aplicá-los de maneira equilibrada, líderes e colaboradores constroem um ambiente que favorece o crescimento individual e coletivo.

A escolha sábia do feedback molda não apenas o presente, mas também o futuro promissor de uma equipe comprometida com o aprimoramento contínuo. Compartilhe este post nas suas redes sociais e promova a conscientização entre os seus seguidores!