Série Financial Times: as ferramentas certas para acelerar o crescimento

Volatilidade e incerteza provaram ser constantes irônicas nos últimos anos, fazendo com que a maioria das organizações se perguntasse repetidamente: “Como podemos nos preparar para qualquer coisa?” Ao contrário do ditado, uma boa defesa se tornou o melhor ataque nos negócios.  

Agora, sua empresa precisa reverter isso para criar impulso, inovar e superar seus concorrentes. Uma nova série de três artigos da SAP Concur, produzidos em parceria com o Financial Times, analisa tendências inovadoras em tomada de decisões e software empresarial com o potencial de acelerar sua empresa rumo ao crescimento. 

Nosso primeiro artigo da série explora como a tecnologia e a inovação estão mudando o design de software empresarial e a experiência do usuário. À medida que a tecnologia aumenta em valor e difusão em todas as funções e operações de negócios, a experiência do usuário – como os colaboradores se envolvem com as ferramentas que usam – também se torna cada vez mais importante.  

A inteligência artificial (IA) está criando oportunidades para personalizar como o trabalho é feito. A psicologia e a ciência comportamental estão tornando o software mais intuitivo. Uma abordagem centrada no ser humano está levando a um design melhor. Como diz Jen Moyse, vice-presidente de produto e líder de UX da SAP Concur, “Uma ótima experiência do usuário ajuda um usuário a realizar a tarefa com facilidade, precisão e rapidez. Isso é tudo o que você quer de um software empresarial”. 

Adaptando processos 

A introdução e a inclusão da IA no software apresentam a oportunidade de personalizar as experiências do usuário com base nas preferências, necessidades e fluxos de trabalho dos colaboradores. Muita atenção foi dada ao potencial da IA de tirar tarefas tediosas da responsabilidade dos colaboradores. No entanto, a IA também possibilita melhorar a experiência de trabalho, adaptando processos com análises de dados em tempo real, funcionalidade dinâmica ajustada a usuários individuais e muito mais. 

Moldando interações 

Assim como na tecnologia para consumidores, a psicologia e a ciência comportamental estão moldando o design da experiência do usuário em software empresarial, além de facilitar melhores interações e tomada de decisões. A aplicação de princípios de ciência comportamental ao design de software empresarial pode ajudar a garantir que as ferramentas sejam intuitivas de usar, ajudando os colaboradores a se atualizarem e fazerem contribuições significativas rapidamente. Os recursos de personalização com base científica também podem ajudar a melhorar o desempenho e os resultados do usuário. 

Promovendo a produtividade 

Priorizar o colaborador no design da experiência do usuário requer uma abordagem mais centrada no ser humano, contando com pesquisa e feedback para informar e orientar decisões no desenvolvimento de software. Conduzir pesquisas e participar de conversas contínuas com clientes e seus usuários pode fornecer percepções essenciais necessárias para promover a produtividade, o engajamento e a relevância da solução, criando os pontos de contato essenciais para construir confiança.  

Leia mais 

Para obter perspectivas mais detalhadas de líderes de pensamento sobre a convergência da inovação e design de experiência do usuário, continue lendo para saber como as ferramentas certas podem ajudar uma empresa a alcançar um impacto mais forte, melhorar o desempenho e acelerar seus negócios.