SAP Concur Fusion: insights sobre viagens corporativas e Inteligência Artificial

Entre os temas apresentados por especialistas e gestores de diferentes empresas globais, destacaram-se os cenários das viagens corporativas por viagens mais seguras e confiáveis, e a importância das novas tecnologias, como a inteligência artificial, para automatizar processos, apoiar as empresas em home office, entre outros.

 

Durante a pandemia da Covid-19, observou-se uma queda significativa das viagens corporativas, tanto nacionais quanto internacionais. Mesmo com a retomada econômica gradual, o cenário ainda é de preocupação com a saúde e a segurança.

 

O estudo “New Global Survey Highlights COVID-19 Impact and Outlook on Business Travel”, da SAP Concur, revelou que 55% dos profissionais que viajam têm receio de retomar as viagens em decorrência da saúde e da segurança dos familiares.

 

Ao considerar esse cenário, no painel “Explorando a evolução atual das viagens”, especialistas de diferentes empresas, como Boston Consulting Group (BCG), BCD Travel e British Airways, abordaram a relevância das viagens corporativas, mas também a necessidade de gerenciar a experiência do viajante.

 

O objetivo deve ser o cuidado com o viajante e o empoderamento dele com informações sobre os diferentes países, suas restrições e práticas.

 

Essa questão integra-se à proposta de “duty of care”, que consiste no dever das companhias de cuidarem de seus colaboradores. Além disso, deve-se incentivar viagens sustentáveis, atentar-se à experiência do profissional durante os deslocamentos e também ficar de olho na situação internacional, incluindo o passaporte de saúde digital.

Para Kerrie Henshaw-Cox, diretora associada de viagens de negócios da AstraZeneca, é importante haver uma mudança da gestão de viagens, pois “os viajantes precisam de informações e precisamos ter todas as informações disponíveis em um só lugar”, afirma ela.

 

Neste sentido, Rogier Van Enk, chefe de distribuição e pagamentos da British Airways, disse que a empresa adaptou seus serviços para minimizar o contato ao máximo - seja no aeroporto ou no avião.

 

Veja mais: 4 dicas sobre sustentabilidade na gestão de viagens corporativas

Em complemento ao painel sobre viagens corporativas do SAP Concur Fusion, estava a mesa “Explorando um mundo onde a IA é essencial”, na qual convidados conversaram sobre o potencial da inteligência artificial nas transformações necessárias dos negócios e do mercado em geral.

 

Afinal, as tecnologias, com a inteligência artificial, promovem maior facilidade nas atividades de trabalho em home office, na otimização de processos e no relacionamento com clientes nos diferentes canais.

 

Omar Tawakol, vice-presidente e gerente geral da unidade de negócios de contact center da Cisco, comentou sobre as mudanças geradas pela IA no setor de atendimento e suporte ao cliente.

 

“Há anos falamos sobre a transformação da IA ​​para ajudar os agentes a se tornarem superagentes e a automatizar. E então surgiu a Covid-19 e acho que acelerou a adoção da IA ​​nesta indústria em três ou quatro anos”, explica Tawakol.

 

A aceleração dos investimentos em IA deve-se ao potencial da tecnologia para promover melhores experiências aos clientes, controlar custos, gerenciar riscos e outras aplicações.

 

Para profissionais do Google, EMEA e SAP Concur, as aplicações com IA destacam a importância de estabelecer confiança na tecnologia e incorporá-la paulatinamente, coletando feedbacks para um uso mais acertado das soluções.

Entre os outros painéis do evento SAP Concur Fusion, vale destacar alguns dados e informações interessantes para as empresas e gestores sobre o futuro:

 

Segundo levantamento da Kayak, nos Estados Unidos, as pesquisas por viagens já cresceram 78% em março de 2021 em comparação com fevereiro de 2021. A tendência é de estabilidade nos preços das passagens no momento atual. 

 

De acordo com relatório da Triplt, 53% dos americanos planejam viajar para visitar a família ou amigos, enquanto outros 43% dizem que pretendem fazer uma viagem de negócios.

 

Ainda conforme esse último estudo, cerca de 83% dos entrevistados afirmaram que estariam prontos para uma viagem com um carro pessoal em junho. Em comparação, 52% se disseram preparados para um voo doméstico em junho e 25%, para um voo internacional.

O SAP Concur adicionou novos controles ao TripLink, uma ferramenta voltada para integrar fornecedores e parceiros de viagens no sistema e como os viajantes podem escolhê-los, assim como permite verificar as últimas orientações dos destinos de viagem em relação a Covid-19.

 

Assim, é possível aplicar a política de viagem da empresa, aumentar a visibilidade dos planos de viagem dos colaboradores, ver as taxas negociadas com todos os fornecedores e também cumprir com as obrigações de “duty of care”.

Há uma tendência de políticas de reservas mais abertas, dando mais liberdade aos funcionários na escolha de seus voos e hotéis.

O número de reservas online pelos viajantes sofreu uma diminuição com os usuários preferindo fazer os processos manualmente. No entanto, cabe aqui aos gestores um papel de incentivar o uso da tecnologia neste processo para otimizar o tempo e diminuir o contato.

 

Vale destacar que o SAP Concur Fusion teve grande repercussão internacional, com mais de 30 publicações na mídia global, envolvendo as entrevistas dos especialistas, pesquisas divulgadas e anúncios realizados no evento.

Portanto, a retomada das viagens corporativas no cenário pós-pandêmico depende dos gestores absorverem insights desses especialistas e transformarem essa área com foco no viajante.

 

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