Padrão de consumo em viagem corporativa: como analisar?

Viajar a trabalho é uma prática comum em muitas empresas, mas entender o padrão de consumo dos viajantes corporativos pode ser fundamental para otimizar os recursos aplicados no deslocamento do colaborador. É nesse contexto que a política de viagens se torna tão importante.

Ao alinhar as práticas de viagem com os objetivos financeiros da empresa, é possível garantir que cada despesa incorrida durante as viagens seja justificada e contribua para o crescimento e sucesso do negócio.

Neste artigo, exploraremos o que é a jornada de consumo, a sua importância nas viagens corporativas e como alinhá-la à política de viagens da sua companhia. Siga a leitura e aprenda mais conosco!

O que é jornada de consumo?

A jornada de consumo se refere ao processo que um consumidor passa, desde o reconhecimento de uma necessidade até a finalização da compra e além, incluindo a experiência pós-compra. Entrando no mundo corporativo, no contexto das viagens a trabalho, a jornada de consumo abrange desde o planejamento da viagem até o retorno do viajante à empresa.

Quando reconhecemos a existência da jornada de consumo em momentos de deslocamento profissional, tanto o colaborador é beneficiado, quanto a empresa que financia a viagem. Isso acontece porque, ao compreendermos cada etapa da jornada, conseguimos identificar pontos de melhoria e eficiência, resultando em economia de recursos e em uma melhor experiência para o viajante.

Quais as etapas da jornada de consumo?

A jornada de consumo em viagens corporativas é composta por diversas etapas que englobam desde a preparação até o retorno do viajante à empresa. Antes de conhecê-las é importante observar que cada categoria desempenha um papel fundamental na experiência da viagem e requer atenção e cuidado por parte do colaborador e da empresa. 

A seguir, saiba quais são as etapas da jornada de consumo!

Planejamento da viagem

Nessa fase, o colaborador identifica a necessidade de viajar a trabalho, define o objetivo da viagem e começa a planejar os detalhes, como datas, destinos e atividades a serem realizadas durante o deslocamento.

Reserva de passagens e hospedagem

Após o planejamento inicial, o próximo passo é realizar as reservas necessárias, incluindo passagens aéreas, trens, ônibus ou outros meios de transporte, bem como a reserva de hospedagem em hotéis, apartamentos ou outras opções de acomodação.

Deslocamento

Esta etapa engloba o trajeto realizado pelo colaborador desde o local de origem até o destino da viagem, seja por meio de transporte terrestre, aéreo, marítimo ou qualquer outra modalidade.

Alimentação

Durante a viagem, o colaborador precisa se alimentar, seja em refeições realizadas em restaurantes, cafeterias ou em outras opções disponíveis, como refeições oferecidas pelo hotel ou por meio de serviços de entrega de alimentos.

Entretenimento

Dependendo da duração e do propósito da viagem, pode haver momentos de lazer ou entretenimento durante o deslocamento, ou nos intervalos entre as atividades de trabalho. Nesse sentido, podemos incluir visitas a pontos turísticos, participação em eventos culturais ou atividades de lazer oferecidas pela empresa.

Registro e análise de despesas

Ao longo de toda a jornada, o colaborador realiza gastos relacionados à viagem, como transporte, hospedagem, alimentação e outros. É importante que essas despesas sejam registradas de maneira precisa e organizada para posterior análise e reembolso pela empresa.

Como analisar a jornada de consumo?

Para analisar o comportamento de consumo dos viajantes corporativos, é importante seguir algumas práticas-chave, é dessa forma que você e a sua equipe podem acessar as informações necessárias para, a partir disso, implementar estratégias eficazes que potencializam a gestão de recursos.

Coleta de dados

Utilize ferramentas especializadas de gestão de despesas e relatórios de viagem para coletar informações precisas sobre os gastos dos viajantes. Isso inclui não apenas os valores gastos, mas também detalhes como datas, locais, categorias de despesas e formas de pagamento utilizadas.

Análise de tendências

Identifique padrões nos gastos dos viajantes que denotam o estilo de consumo, como destinos mais frequentes, épocas do ano com maior volume de viagens, distribuição das despesas por categorias (hospedagem, alimentação, transporte, etc.), e preferências individuais dos viajantes. Essa análise ajuda a entender melhor as práticas de consumo da equipe e a identificar áreas de maior oportunidade para otimização de recursos.

Experiência do viajante

Considere o feedback dos viajantes sobre suas experiências durante as viagens. Isso inclui aspectos como conforto, conveniência, qualidade dos serviços oferecidos pelos fornecedores e eventuais problemas enfrentados durante o deslocamento ou a estadia. A satisfação do viajante é fundamental para garantir viagens bem-sucedidas e produtivas.

Mapeamento de preferências

Identifique as preferências específicas de cada viajante, como escolha de companhias aéreas, hotéis preferidos ou requisitos alimentares especiais. Essas informações permitem personalizar as opções oferecidas pela empresa, garantindo uma experiência de viagem mais satisfatória para cada colaborador.

Oportunidades de economia

Procure por áreas onde seja possível reduzir custos, seja por meio de negociações com fornecedores por melhores tarifas, revisão da política de viagens para evitar desperdícios ou aproveitamento de promoções especiais. Identificar e aproveitar oportunidades de economia contribui significativamente para o controle de despesas durante as viagens.

Política de gastos

Estabeleça diretrizes claras para os gastos em viagens corporativas, incluindo limites de despesas por categoria, procedimentos para aprovação de reembolsos e responsabilidades dos colaboradores e gestores no processo de prestação de contas. Uma política bem definida ajuda a manter os gastos sob controle e a garantir transparência e conformidade com as diretrizes da empresa.

Parcerias com estabelecimentos

Negocie parcerias com hotéis, companhias aéreas, empresas de transporte e outros fornecedores para obter descontos ou benefícios exclusivos para os viajantes da empresa. Essas parcerias podem resultar em economia significativa nos custos de viagem e garantir uma experiência mais vantajosa para os colaboradores.

Trajetos para serem compartilhados

Promova o compartilhamento de trajetos entre os viajantes sempre que possível, reduzindo custos com transporte e aumentando a eficiência das viagens. Isso pode incluir o uso de aplicativos de carona ou a organização de grupos de viagem para maximizar o aproveitamento dos recursos disponíveis.

Como a análise do padrão de consumo ajuda a empresa a economizar?

Ao realizar uma análise do padrão de consumo em viagens a trabalho e adotar estratégias direcionadas para a gestão eficiente dos gastos, a empresa pode obter economias consideráveis em suas despesas de viagem. 

Como vimos, a análise da jornada permite identificar os padrões de gastos, as tendências de consumo e, portanto, as oportunidades de otimização de investimento. A partir dessa análise, acessamos um caminho direto às medidas de redução de custos

Assim como, quando compreendemos as necessidades dos viajantes, com seus hábitos de consumo e oferecemos uma experiência ainda mais positiva, conseguimos aumentar a produtividade e o engajamento da equipe, contribuindo para uma maior eficiência operacional e para a maximização do retorno sobre o investimento em viagens corporativas.

Em suma, entender e analisar o modelo de consumo dos viajantes corporativos é essencial para qualquer empresa que deseje otimizar seus recursos e reduzir custos em viagens de trabalho. Ao seguir as práticas recomendadas e implementar políticas eficientes de gestão de viagens, é possível alcançar uma melhor relação custo-benefício e garantir que as viagens permaneçam no padrão de consumo dos colaboradores, mas se tornem econômicas para a companhia.

Já sabemos que acompanhar os gastos em viagens corporativas é uma estratégia certeira. Quer saber como fazê-lo digitalmente? Baixe o conteúdo!